Je suis cadre de santé, donc j’observe de loin, sans avoir la tête dans le guidon comme quand j’étais infirmière, et je vois la maltraitance en encadrant l’équipe. Je prends du recul par rapport à la pratique. Je la vois encore plus et j’essaie de ne pas être accusatrice parce qu’aucun soignant ne se lève le matin en se disant qu’il va aller à l’hôpital pour maltraiter une personne âgée. Mais ne pas répondre à une sonnette, c’est une maltraitance. Laisser quelqu’un dans une protection qui est souillée, c’est une maltraitance. Mais comment faire autrement ? Par exemple, tu dois donner à manger aux patients. Ta collègue est partie au brancardage parce qu’on n’a pas de brancardiers à partir d’une certaine heure à l’hôpital. Donc tu vas donner à manger à la va-vite aux patients. L’institution maltraite aussi les soignants. Une infirmière qui est obligée de faire ses soins au plus vite. Une aide-soignante qui est obligée de chronométrer ses toilettes, de donner à manger à cinq ou six patients en même temps… C’est aussi une maltraitance pour les soignants. Je ne veux pas les culpabiliser en leur disant : « Vous faites mal votre travail » ; mais : « Faites ce que vous pouvez, en mettant un peu plus d’humanité. » Ce que j’essaie de leur transmettre, avec beaucoup de modestie, c’est l’idée du soin dans le soin. C’est prendre le temps de s’asseoir, de dire bonjour à la personne, de lui dire : « N’ayez pas peur, je vais vous faire une prise de sang », d’expliquer, d’accueillir. Quand, par exemple, un nouveau patient arrive, ce que j’adore, c’est l’accueillir. Il sait que je l’attends. Je suis disponible, je suis là pour le servir. Le soin dans le soin, c’est la présence, même si on ne peut pas toujours. C’est ce que je conseille aujourd’hui à mes aides-soignantes et à mes infirmières : « Si vous ne pouvez pas, dites-le aussi à vos patients : “Je ne peux pas le faire maintenant. Je vais revenir tout à l’heure si je peux, mais si je ne reviens pas, ne m’en veuillez pas.” » Mon patient continue à exister dans ma tête, même si je ne suis pas à côté de lui. Je reviens le voir, je m’assois deux minutes. Quand mes aides-soignantes donnent à manger, je viens, j’apporte une chaise et je leur dis de s’asseoir, même si c’est cinq minutes. Ce sont des détails, mais je me suis rendu compte qu’ils changeaient vraiment l’hospitalisation.

Farida Chikh, infirmière. Blouse blanche, colère noire.

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